Chính sách đổi trả hàng

Tại Bích Trâm Shop, sức khỏe và sự hài lòng của Quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa khi mua sắm các sản phẩm Thực phẩm chức năng và Chăm sóc sắc đẹp, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch và linh hoạt dưới đây.

I. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng

Bích Trâm Shop hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công đối với các trường hợp sau:

• Lỗi bao bì, sản phẩm: Viên uống bị ẩm mốc, chảy nước, rách seal niêm phong bên trong hoặc cận date (dưới 3 tháng) khi vừa mở hộp.
• Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, định lượng hoặc thương hiệu như đơn hàng đã đặt.
• Hư hỏng do vận chuyển: Chai lọ bị nứt vỡ, móp méo nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong (Yêu cầu có video đồng kiểm cùng shipper hoặc quay video lúc khui hàng).

II. Điều Kiện Để Sản Phẩm Được Hợp Lệ Đổi Trả

Sản phẩm gửi trả về kho của Bích Trâm Shop phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% nhãn mác, tem niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi biến chất khi vừa mở seal).
• Hộp giấy, khay nhựa bảo vệ bọc ngoài (nếu có) phải còn đầy đủ, không bị rách nát hay bôi bẩn.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trùng khớp trên hệ thống Bích Trâm Shop.

III. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Vì thực phẩm chức năng là sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, Bích Trâm Shop rất tiếc không thể giải quyết đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã bóc vỏ sử dụng một thời gian rồi đổi ý không muốn dùng tiếp vì lý do cá nhân (không hợp vị, đổi nhu cầu,…).
• Sản phẩm bị hư hại, biến chất, ẩm mốc do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp chiếu vào, không đậy kín nắp sau khi dùng).
• Quá thời hạn 7 ngày quy định kể từ khi hệ thống hiển thị trạng thái giao hàng thành công.

IV. Quy Trình Đổi Trả Tại Bích Trâm Shop

Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn 3 bước cực kỳ đơn giản sau:

1. Bước 1: Chụp ảnh tổng thể đơn hàng kèm video ngắn quay rõ lỗi sản phẩm, sau đó gửi ngay về Hotline/Zalo CSKH của Shop.
2. Bước 2: Sau khi tư vấn viên xác nhận đủ điều kiện, Quý khách đóng gói cẩn thận (tránh va đập vỡ lọ) và gửi hàng về địa chỉ shop theo hướng dẫn.
3. Bước 3: Ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả, Bích Trâm Shop sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn hoặc chuyển khoản hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.